1、首先，发现问题苗头要及时采取措施将问题消灭在萌芽状态，通过了解情况、找当时人谈心等方式进行引导，及时解决将要发生的不良问题。

2、当有些矛盾突然激发，做为领导要冷静，不能头脑发热，要一方面对事态加以控制，一方面要多方了解事实真相，公平解决问题，对问题的直接责任者要严肃批评，同时按照公司制度和纪律予以严肃处理。切不可偏听偏信。

3、平日里有时间要多和员工进行思想上的沟通，让员工懂得一个道理，那就是做人要心胸宽广，不要因一点小事而斤斤计较，当你尊重别人的时候，别人自然也会尊重你，低调做人、高调做事。

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