1、在发车之前都可以，特殊情况也可在开车后2小时内。
2、在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
3、网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
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