12319是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码。

　　1998年，建设部精神文明建设指导委员会研究后提出了“建成全国各地统一的服务热线”的目标。2002年6月，建设部正式提出建立全国建设事业统一服务热线申请，于9月正式使用。

　　城建服务热线涵盖了建设系统中的供水、市政、供气、排水防汛、房地产开发与管理、园林绿化、城市交通、市容环卫、建筑建材业管理、城管监察等7个相关职能部门的多种行业。

　　工作流程具体如下：

　　1、对于一般的信息，市民通过12319电话、传真、网络将其需要的服务、投诉、建议接入到热线中心，中心受理人员根据本中心储存的有效信息，直接与市民沟通，解决处理市民来电。

　　2、对于需进一步落实的信息，热线中心接入市民相关信息后，根据实际情况，经服务中心加工处理后，直接通过热线服务网络将此信息传递至相关责任单位的二级网络平台及有关的责任单位或主管部门。在规定期限内，由二级或三级网络责任单位落实解决，同时通过数字化城市管理呼叫中心系统热线服务工作网络反馈热线中心，随后由热线服务中心回访市民，保证服务工作到位。

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