1、意思是：快件到了派送的时候一般都会打电话联系收件人，如果这时候碰上你关机、停机、或者无法接通，电话号码不正确，地址不详细等因素，他就会把此快件交给话务员处理，在内部网上留言给发件扫描成为你所看到的疑难件状态，发件申通看到留言后会和发件人联系，发件人知道后会和你联系的。
2、还有就是遇上周末和节假日等，这时候他会处理成疑难件，然后等到周一上班时再派送，还有一种情况就是超出他们的派送范围也会扫描成疑难件的。
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